Service Après Vente ELECTRA
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Accédez à notre plateforme SAV pour nous informer de votre problème et recevoir une solution.
Un service en ligne rapide et simple d'utilisation avec la centralisation de vos démarches SAV.
L'utilisation de notre plateforme SAV
1.ACCES AU PORTAIL SAV
Découvrez notre plateforme en ligne pour vos démarches SAV : réclamations, litiges, déclarations SAV, remboursement...
2.INFORMEZ VOTRE TYPE DE DEMANDE
- Demande de SAV
- Demande de litige
3.REMPLISSEZ VOS INFORMATIONS COMMANDES
Pour faciliter votre démarche, saisissez toutes les informations demandées concernant votre demande.
4.RECEVEZ UNE REPONSE RAPIDE
Notre équipe prendra connaissance le plus rapidement possible de votre demande afin de vous proposer une solution adaptée à votre démarche.
5.SUIVRE VOS DEMARCHES
Vous pouvez à tout moment, vérifier le suivi de votre démarche dans la rubrique 'Demande' sur votre espace.
N'hésitez pas à télécharger notre procédure pour être informé du fonctionnement SAV ELECTRA.
En cas de question notre équipe reste toujours disponible au 04 73 67 07 07 ou à l'adresse mail commercial@electraworld.fr
Questions fréquentes
• Je n’arrive pas à déclarer plusieurs produits en même temps.
Cela est volontaire : une déclaration correspond à un produit unique. Ce choix garantit :
+ Un traitement plus rapide et efficace de vos demandes.
+ Une gestion optimisée grâce à l’envoi des déclarations au fil de l’eau.
• Mon adresse e-mail n’est pas reconnue par le portail.
Seules les adresses enregistrées dans notre logiciel (interne) peuvent accéder au portail. Si votre adresse n’est pas reconnue, nous vous invitons à contacter votre commercial pour qu’elle soit ajoutée.
• Je ne trouve pas mon produit ou ma commande.
Notre priorité est de ne jamais bloquer vos démarches :
1. En cas de litige, sélectionnez l’option Autres demandes pour soumettre votre requête.
2. Pour un SAV, cliquez directement sur le formulaire prévu à cet effet.
• Puis-je modifier une demande après l’avoir soumise ?
Une fois soumise, une demande ne peut pas être modifiée directement. Cependant, vous pouvez ajouter un commentaire sur votre demande pour apporter des précisions ou des documents complémentaires.
